自2010年《保安服务管理条例》施行至今，国内保安服务业正逐步走向市场化，保安行业全面开放准入资格，民营保安服务公司不断加入竞争序列。国内保安服务业已形成了集人防、守押、技防、物防、安防产品开发营销等为一体的新格局，为社会公共安全和社会和谐局面作出应有贡献。

但必须冷静地看到，市场化竞争形势日趋激烈，而作为过去保安从业单位主力军的国有保安服务公司还未完全转变经营思维，经营管理距离真正市场化经营还有一段距离，参与市场竞争面临着前所未有的压力和挑战，现有的主营业务出现服务同质化、技术含量偏低、人员素质难以大幅度提高等现实困难，更多新型安防科技信息化产品、高附加值的多元化经营项目、多元化综合配套延伸服务还有待于进一步开发。

随着社会各行业客户服务需求的多样化发展，国有保安服务公司势必要确立新目标、迎接新挑战，挖潜创效、激发活力，朝着管理规范化、经营产业化、服务项目多元化、服务形式多样化、企业规模集约化、保安队伍职业化的目标奋勇前进。同时，科学推进产业结构调整步伐，拓宽市场营销和综合配套服务网络，建立强有力的产业链，扩大市场影响力，树立品牌新形象，从多个方面进一岁深化改革经营模式、提升服务内涵、强化服务质量，如此方能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

一、保安服务市场现状及存在问题。

（一）竞争观念匮乏。国有保安服务公司多年来机关化的管理体制和业务发展依赖于政策性扶持，造成部分员工养成“坐、等、靠”的保守思维，听安排分配，安逸待命，在参与市场竞争和队伍管理时缺乏主观能动性、拼搏精神和创新意识，遇到疑难问题就向上推诿，不善于独立思考和协调解决，执行经营管理决策时往往不能从整体大局出发，而是偏重于维护小集体和个人利益。同时，执行岗位绩效考核不严密，奖优罚劣措施不到位，员工队伍中岗位履职能力差、作风纪律松散、工作执行力不强等违纪违规情况仍有发生，严重影响保安服务公司的服务形象和竞争优势。

（二）恶性竞争严重。近年来，保安服务项目已从过去的双方约定签约方式走向了市场公开招投标，为了争夺市场，保安服务公司在招投标中，互相压价，特别是民营和自建保安组织为抢占市场，不惜压低服务费，进行恶性竞争。而这些低价中标的保安公司，为了弥补损失，往往采取降低保安服务质量，减少人员等方式以期蒙混过关，最终导致保安服务质量降低，保安服务市场混乱。

（三）技术含量偏低。当今已是信息化处理、网络化交流的新科技社会，但目前，我国保安服务公司在技术防范领域基础薄弱，真正拥有自主知识产权的高新技术项目极少，大多并不具有高新安防技术研发能力，专业人才匮乏，制约了保安服务公司进一步提升科技竞争优势和服务档次的步伐，一旦参与社会面科技项目竞争，将很难与高新技术企业进行直面竞争。

（四）职业素养不强。保安服务公司从业员工的队伍整体素质不容乐观，队伍老龄化程度日趋显现，队伍职业化建没水平不高，部分队员责任意识差，工作不过硬，法律意识淡薄等问题突出，个别从业员工的服务态度不严谨，文明礼貌意识不强，履职能力不合格，给各级管理带来了难度。同时，部分工龄长、持有专业技术职称、实践经验丰富的职工并不能安心本职工作，一味追求个人经济待遇和职业发展空间，集体协作意识和奉献精神淡薄，还有一部分员工得过且过混日子，对工作对人生毫无追求，吃苦耐劳意识不强，业务学习不深入不刻苦，遇到问题就推诿阻塞，在不知不觉中形成了自由散漫、我行我素的个人主义思维，在一定程度上牵制保安服务公司的持续稳定发展。

二、解决保安服务市场现状的应对良策。

（一）打造特色服务。保安服务只是一个宏观的概念，具体到客户需求就要注意区分行业类别、地域环境、服务范围乃至执勤标准等细节。有鉴于此，保安服务公司要针对这些实际需求，在提供一定通用标准服务的同时，将为特定单位量身定做个性服务项目，在个性化管理、差异化服务上下功夫，不仅要服务质量上乘，更要体现鲜明特色，将服务有交叉重叠的项目整合成新的套餐式服务方案，在产业布局上要实现保安、物业、技术保障、综合维保一体化套餐式服务与普通门卫、巡逻、护卫等常规驻点保安服务相结合的灵活特征，如人防保安+物业综合服务、设施设备维保+检测一站式服务、联网报警优惠套餐，等等，改变业务结构相对单一的不足之处，提高自身服务内涵，提升经营收益率，在服务档次和范围等方面充分运用智能化设施设备实现一体化运作、全方位监管。

（二）畅通交流渠道。如何拓展和延续业务在很大程度上取决于客户满意度，保安服务公司要完善与客户沟通交流的平台，组建保安客服热线，成立专职市场经营管理部门，主动出击参与社会化项目的招投标，调研摸底当前市场的实际需求，摸清同行竞争对手的基本情况，分类汇总和分级管理各行业客户信息，畅通沟通渠道，指定专人定期跟踪回访，督促相关经营部门认真开展客户满意度调查，妥善处理客户诉求，主动上门沟通交流业务合作中的难点疑点问题，开展客户座谈会和联谊活动，通过这样的不间断、滚动式的双向交流来培育良好的合作关系，保持老客户群体的忠诚度，提高对潜在客户的吸引力。

（三）加大营销力度。在市场营销上采用创新手段，通过专兼职营销团队协作配合、职工个人推介等多渠道地收集相关业务信息，积极参与社会化项目的招投标活动，在实践中积累和汲取经验，维护好与重视客户群体的互信互利、友好合作的关系，多动脑筋推出更具人性化、更高附加值的服务项目，着力关注客户单位的反馈意见和建议，有针对性地持续改进服务流程的不足之处，用减意感动客户，用实力吸引客户，推进保安菜单式服务工作，提高公司的行业影响力和市场占有率。

（四）强化督查考核。保安服务业务尤其是人防驻点保安队和武装守押服务于社会各行业，服务环境相对分散，呈现点多、线长、面广的特点，保安服务公司既要发挥各级管理骨干的示范引领作用，也要持续加大对岗位员工的勤务纪律督查和绩效考核力度，组织专兼职稽查人员开展检查，对违纪违规行为，情节严重的要视情追究相关管理责任，让基层时刻绷紧严格遵守纪律规章这根弦。同时，全面推行保安大队目标管理责任制，明确切实可行的各项工作目标管理和经济指标，以“树品牌、定目标、担责任、创两效”为管理宗旨，增强人力保安服务业务发展后劲，激活大队经营活力，提高大队管理层的工作积极性、责任心和创造力，全面提高保安队伍素质和保安服务质量。

（五）发展科技型业务。保安服务公司若想摆脱传统经营产业成本高的劣势，发展壮大，就要对传统产业进行必要的深度调整和升级改造，依靠高新技术和现代化企业管理理念，不断推动企业向科技创新、经营创新和规模型的方向发展。作为传统的人防保安服务产业迫切需要高效率管理、高质量服务和智能科技化装备，用新的经营管理模式创造新的经营效益，真正增强业务发展内涵，保持与时俱进的发展态势，推动业务向着既定的航标破浪前行。因此，保安服务公司要继续投入资金和技术力量，吸收和引进物联网和电子信息技术，培育和引进高新技术人才，建设完善企业OA信息化管理系统和守押服务管理系统两大技术平台，对各工作环节全面推行网络智能化管理和标准化作业，积极融入智慧城市建设之中，为保安服务公司服务项目提供高新技术支撑，形成主营保安服务与创新安防科技齐头并进的良好发展态势。

（六）加强教育培训。保安服务公司要认真做好对员工的遵纪守法观念、爱岗敬业责任心、安全生产管理的思想教育工作，认真组织专业技术岗位技能培训、技术人员职称考试和保安勤务大练兵活动，从思想上正确引导员工时刻保持应有的工作激情，形成时不我待、不进则退的忧患意识，自觉把投身企业发展与实现人生价值相挂钩，在实践中逐步积累和学会解决新问题；同时，继续推进企业科学民主决策，发动基层单位和广大员工多提合理化建议，正确树立员工主人翁意识，集思广益汇聚各方面的智慧和力量，为企业经营管理贡献聪明才智，积极探索行之有效地保安队伍培训教育和监管措施，要让岗位技能培训、勤务技能练兵、岗位绩效考核和纪律稽查成为常态化管理，彻底杜绐服务不到位和违纪违规现象，在新的阶段紧密依托制度管人，依靠环境约束人，从而激发全员内心的发展动力。

（七）试行承包责任制。健全和完善各部门经营管理目标考核机制，大胆放权打破行政指令式管理和大锅饭分配机制，以考核指标完成率为杠杆，用激励机制增强队伍活力和向心力，着力解决得过且过混日子、自我满足不求上进的保守落后心态，鞭策每一个岗位主动作为，勇于担当工作责任。