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武汉保安公司驻武汉火车站安检大队:微笑服务,护卫平安

发布时间:2017年12月20日 浏览次数:5716 次

陈伟新恨不得关掉对阱机,它不停地响响响,真是聒噪,但这并不可能,他是武汉保安服务有限公司驻车站安检大队武汉火车站负责人,对讲机的聒噪意味着忙碌,意味着他肩上的责任。

从10月8日凌晨开始,为迎接党的十九大胜利召开,创造良好社会环境,武汉火车站开启二次安检程序,每天多达91趟进京列车,9000余名进京乘客,虽然看起来只比过去多加了一道安检程序,但由此带来的工作量是无可估量的。连续l周,从早晨5点半到岗,至夜问近零点收队,陈伟新和安检队员们都在体力与精力的极限边缘工作。

加上之前公司会议安保任务,整整4个月,陈伟新没有回过老家看望孩子,虽然他的老家就在武汉,从武汉火车站坐高铁只要40分钟。

10月24日党的十九大在北京胜利闭幕的消息传来,各项安全保卫工作也随即进入收尾阶段。

11月1日上午,武汉火车站在车站第一会议室举办“党的十九大安保总结表彰会议”,对十九大期问的先进集体、标兵和个人进行表彰。颁奖仪式上,陈伟新看着自己的队员李文慧、张磊、周冉、李祯走上领奖台,被授予“先进个人”荣誉称号,他笑得合不拢嘴。

加班加点连轴转

“干说辛苦,单讲疲惫,显得矫情,我们用数字说话。”陈伟新示意稍等,冲着对讲机嘱咐数语后继续说道,“党的十九大会议召开期间,武汉火车站设置了3个进京专用安检口,还在二楼候车大厅设置了二次安检区,程序增加了,标准提升了,为了不影响乘客正常乘车,就要求安检员在保证工作质量的前提下,加陕节奏。节奏加陕后,基本上每20秒安检员要弯腰一次,每5分钟要检8人,领口、袖口、腰部、口袋、手表带等这些很容易藏东西的地方都要重点检查。原来每人一班的工作制被延长到每人一个半班,休假全部取消,全体待命,在早上8点半之前的早高峰时段,每名安检员一个小时才能休息十几分钟,腰部酸胀到麻木。”

为检验武汉保安的安检水平,公安机关及车站分别组成“暗查组”,安排专人以乘客的身份,暗藏管制刀具、模拟爆炸装置等违禁品进站,以此检验安检员能否查出违禁品,是否存在漏检情况。10月12日上午,在进行二次复检时,有安检员发现某乘客的行李箱内多件衣物中夹有异物,将东西取出后,安检员不禁惊出一身冷汗,衣服内包藏起来的竟是两颗子弹,安检员立即将情况向上汇报。

原来,携带子弹的人员是武汉市公安局反恐支队的暗访人员,本想携带子弹“蒙混过关”,却“未能得逞”。与此同时,另一名暗访人员携带一把匕首,也被安检员在手检时截获。

如武汉火车站的安检员们一样,其他车站的安检员们都在用辛苦的工作保障着安全,天道酬勤,他们交出了一份满意的答卷。在10月8日至10月28日整个十九大安保任务期间,车站安检大队共查获违禁品1200余件,发胶喷雾类980余件,各类管制刀具1689件,违禁工具1400余件,其他类禁带物品500余件,在所服务的京沪铁路五站和武汉站共计7个站点内,未发生一起查禁反馈,受到武汉铁路局、武汉铁路公安局、武汉市公安局的高度认可。

取得一定成绩的背后是制度的有效保障。在十九大任务前期,车站安检大队全员提前进行业务学习,了解社会形势及任务重要性,制订严密的工作流程和处突预案,反复地进行培训和演练,不断优化各项工作指标,同时摸索创新新的管理模式,以适应全新的业务要求,对所有负责人进行定岗、定位、定责,做到24小时定控,通过通报批评、诫勉约谈等方法实现问责制度。

公司要求各场站负责人每天要和队员们一起上岗,投身一线,以身作则。越是关键的时刻越要强调服从纪律性,进一步强化思想政治工作,高度关注队员的思想动态、情绪表现、身体状况、心理健康、实际困难等,对一些年轻的队员,要加强沟通,疏导凶高强度工作带来的负面情绪,保持队伍活力及干劲。

重视培训业务精

车站安检大队共计拥有队员400余名,平均年龄25岁,全部大专及以上学历,在所有服务的7个站点中,按照服务内容及工作区域设置“四区四岗”,即引导分流区引导员岗位、人证核实区查验员岗位、人身手检区手检员岗位、图像识别区值机员岗位,引导员根据候检旅客及行李数量实行分段放行,并提示旅客将自己的行李物品放在X光安检仪传送带上接受安检,与此同时,手检员按照标准十八个步骤对旅客进行全身手检,并对旅客随身携带的瓶装液体进行提示试喝检查,值机员则通过X光安检仪对旅客行李物品进行检查,如发现可疑物品,值机员会通知站方值班人员,一同对可疑行李物品进行开包检查。

8月14日10时30分左右,车站安检大队班长马金凤正在值机,在外人看来,X光机显示屏上传输的画面花花绿绿,颜色是挺鲜艳却基本看不出来是什么东西,可这些花花绿绿的图像在经过专业培训的马金凤眼里是一件件材质各异的物品,衣物鞋帽、饮料食物、玩具礼品等。“嗯?这是准的包裹,为什么里面的东西还在变换位置,是零碎的东西因为传送带颠簸发生移位了?还是根本就是活物?”有些模糊的图像还在不停地发生着微小的位移,以防万一,立即开包,马金凤与站方工作人员沟通后,拦下了持有该行李的旅客,行李一开,满座皆惊,原来该位旅客的行李内装有四罐活蝎子,罐体是金属材质,比较隐蔽不易发现内部所装何物,根据相关规定,除了证件齐全的导盲犬可随旅客登车外,其他一切活物不允许被带上火车,而这也是本月内第二次,安检员发现活蝎子,第一次体量巨大,足足有4000余只,随后,该位乘客在马金凤的陪同协助下为这些火车站的“不速之客”办理了托运手续。

车站安检大队负责人孟宪海说:“常见的违禁品包括打火机、水果刀、螺丝刀等男性用品,指甲油、香水、发胶等女士物品,具体到违禁品的标准,就是超过5厘米的水果刀,容量超过20ml的香水、指甲油,容量在120ml以上的压力容器等,而且通过近期的安检工作,我们的安检员也发现了许多新式的违禁品,比如能折成银行卡大小的卡片刀,能藏在腰带内的软刀,还有挂饰样式的打火机,真是防不胜防,好在层层把关,张弛有度,大到行李箱,小到钱包,我们的安检员都能照顾得到。”

面对这些五花八门的违禁品,相比于从实践中得来的经验,孟宪海认为,上岗前的培训显得更为重要:“安检员的岗位要求决定了他们的专业性与业务素养要高于普通保安员,以手检员为例,完成一次手检的最长时间也就一分钟左右,在这个短时间内,手检员要根据自己的认知分辨违禁品,判断危险性,与被安检人沟通,有时还要应对过激反应,理论知识的储备保征了他们能够达成安检目标,而实践中得来的经验则主要可以帮助他们提升工作效率,遇事快速反应。”

车站安检大队每名队员上岗之前,都要参加公司安排的为期1个月的封闭集训,授课老师多是武汉铁路公安局及武汉市公安局反恐支队的专家,授课内容主要是查危理论、值机操作、人身检查、勤务礼仪、纪律意识等。

在所有授课内容中,重点包括X射线安检仪和手持式金属探测仪的使用,常见危险品的种类及识别方法,查危的基本要领和工作流程,对发现违禁品的处理及相关法律法规,安检员的礼仪养成等内容,并对所有受训队员进行分组,现场模拟进站安检流程,全员进行多轮次实操。

为方便后期工作中轮岗轮职,提升容错率,杜绝拔苗助长现象,所有队员不分岗位统一受训,内容一致,通过结训考核,取得武汉铁路公安局颁发的《危险品检查仪上岗证》后方能上岗。

乐于助人获尊重

火车站的安检流程就像是工厂的流水线,每一个环节都是预设好的,程序上必须遵守,而作为实际操作者,车站安检大队的队员们机械地完成着固定流程,不断地重复重复再重复,对于这些姑娘小伙儿们来说,这项工作在很大程度上枯燥乏味缺少变化,辛苦而又单调,但年轻人乐观的天性,让他们感受到了另外一面。

长着一张圆脸的高美,还带着一点稚气。她刚刚加入这支队伍4个月的时问,已经成为安检大队武汉火车站的一名班长。从10月初,她就在武汉火车站为“双节”安保加班加点,而今又接到了保卫十九大安全的重任。虽然算是个新人,但她业务熟练,对于各个环节牢记于心:“首先要实名核验票、票、人是否相符。在进行手检时,要注意腰部、口袋、袖子等地方,这些地方很容易藏东西。有乘客不理解的,要耐心解释。发现不对头的情况,先稳住局面再及时上报⋯⋯”

在加入车站安检大队之前,高美是一名小学语文老师。这份工作有很长的假期,节奏也比较从容。但是年轻的她,最终选择了进入武汉保安,从事铁路安检服务。“换工作之前,我就是对保安服务行业挺好奇的,可以穿制服还能接触那么多人。现在我感觉自己挺喜欢这份工作的,节奏很陕,每天都很充实,对自己是份磨炼。”高美说。

与教师工作相比,每到节假日都是车站安检人员最陀的时候,旅游聚会在他们看来那都是“别人”的活动。谈及此,高美也表示:“干一行爱一行,自己会慢慢调整,任何工作都要有人去做,总要有人多付出一点,只要能收获自己想要的部分就好了。”

充实的工作让车站安检大队的年轻人们找到了实现自身价值的方式,能够实现自身的价值让他们每天都充满干劲,发光发热。

10月10日15时45分,枣庄火车站正紧张而有序地组织进行G56次进京列车的二次安检和旅客进站工作。此时一辆急救车停在了车站门前,车站安检大队驻枣庄站班长何庆海看到后,立刻上前进行查看,经过短暂询问,他得知车上有一名危重病人急需乘坐G56次列车赶往北京进行救治。时间紧迫,情况紧急,此时距离列车预定发车时间还剩下13分钟,而且病患情况特殊,只能依靠担架进行移动。何庆海二话没说,通过对讲机呼叫队员赶来帮忙,听到呼叫后,正在休息的安检员杨宪增、潘祥春及时赶到现场,与何庆海一起协助救护人员抬起担架,赶往站台乘车,枣庄站值班领导得知情况后,积极协调,为该患者开启快速进站通道。

因火车站直降电梯空间狭小,担架只能通过楼梯前往乘车平台。在通过楼梯的过程中,为了不因颠簸给患者造成二次伤害,何庆海不断大声提醒其余3人注意脚下,稳住担架,另有其他站方工作人员帮助疏散通道内的乘客及工作人员。15时57分,距离列车发车还剩下1分钟的时候,患者安全抵达站台,顺利乘坐G56次列车赴京治疗。看着列车车门关闭,车辆缓缓驶离站台,何庆海、杨宪增、潘祥春才放心离开。

无独有偶,10月21日10时40分,正在前往换岗途中的安检员齐升在卫生间座椅旁发现1个黑色手提包,经排查确认安全后,他先是在周围寻找失主,无果后将提包送至车站服务台,在大家的见证下,将包打开清点财物,发现里面有现金4000余元,银行卡、苹果手机、平板电脑等贵重物品。随后,齐升通过失主未上锁的手机联系到其公司,得知失主已经出差前往北京。最后经过协商,失主通知其亲人携带身份证前来车站帮忙认领,再确认身份无误后,齐升将提包交还,失主亲人当即拿出现金表示感谢,被齐升婉言谢绝。

武汉保安车站安检大队是一支年轻的队伍,宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来,党的十九大安保任务等都给予了他们足够的压力与历练。人常说骄傲使人落后,但是请让这些年轻的安检队员们骄傲一下,为了他们的付出,为了他们的成绩,更为了他们的成长。当旭日东升,崭露头角,他们又将迈着整齐的步伐走向岗位,去迎接新的一天。