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保安和业主:矛盾化解离不开这些为人处世的道理

发布时间:2018年2月24日 浏览次数:4009 次

谈到保安与业主的关系时,相信不少保安朋友要面露难色一筹莫展了。保安在与形形色色的业主交集中难免发生抵触和摩擦,保安与业主间的关系也似乎永远站在“对立面”上。

大事小事,都爱怪保安

业主之间的停车问题常常会怪到保安头上。有的业主车子堵住了其他业主车子的出路,就怪保安人员管理不善。如果业主没有车位停车,常会发脾气,但从不会考虑到眼下车位紧张是根本的问题。

除了停车问题,门禁、收快递、临时保管财物等大大小小的问题,都经常让保安人员“躺着也中枪”。

造成这样尴尬的局面,主要有两个原因:一是业主每天最常见的员工就是保安,业主往往把对物业管理甚至房屋质量的不满,无意识地转嫁到保安身上;二是保安的职责不仅是安保工作,还有扮演维护小区规则的“执法者”的作用,因此也容易同业主发生冲突。

双方换位思考很重要

保安和业主要和谐相处,离不开大家的换位思考。业主也不应该把自己和物业对立起来。遇到问题,应该想着和保安商量解决,而不是搞对抗、有抵触情绪。大家心态都应安然平静一些,在办事与接受办事的过程中互相尊重。

保安人员本身,要提高自身素质,以合情合理的方式执行好物业管理公司的决定。只有通过多方努力,宽严有度;彼此尊重,互相体谅,业主和保安之间不必要的摩擦才会减少,相处才会和谐起来。

作为保安人员,在与业主的相处中,最要讲究的就是为人处世的原则。当摩擦矛盾时不时出现,如果自己的态度总是一成不变,能解决矛盾就怪了。

所谓为人处世,首要的一点就是先学会做人。如果你对问询的业主置之不理、对乱停乱放的车辆从不疏导管理、对年迈提物的老人从不主动帮助、对在你身边出现危险的孩子从不提醒、对周边摆摊设点的商贩从不劝阻、对进出的业主从不问好、对帮助过你的业主从不说声谢谢!……

那你就是没有履行好自己的职责,连基本为人处世的道理都不懂,还凭什么让业主去尊重你感谢你呢。

其次,处理问题要能屈能伸,面对投诉和指责时,不要一味“硬碰硬”,吹鼻子瞪眼是解决不了问题的,比如对待酗酒者、素质太低的人,就没必要硬碰,不妨暂时避让安抚一下,以免起正面冲突。

再者,工作中要取长补短,学习别人的长处,弥补自己的不足。要学习人缘好的同事的优点,摒弃惹人不快的言词,相信大部分业主都不会“伸手打笑脸人”。

最后一点,要减少抱怨。抱怨会使你丧失平和的心境,将不好的情绪带到工作中,自然影响到了工作效率和对人的态度。

保安人员掌握合适的为人处世方法后,工作中的矛盾自然也就迎刃而解了。

最后说两句,任何人和事都需要磨合,都需要经过时间的交集才有更落地的定论。只要彼此尊重、真诚、理解、宽容,相互换位思考,相互扶持,笔者相信,物业和业主的关系一定会越来越和谐,物业和业主之间的连接也将更有温度。