我叫史文璋，今年38岁，于2008年来到湖北省武汉市保安服务公司，从一名普通的保安员到武装押运员，再到武装押运车长，我用自己的勤奋走出了一条属于自己的道路。在工作中，我始终用军人的标准要求自己，用亲人的态度关爱下属。在此，我对自己这几年来到管理经验作一总结，与大家共勉。

严格纪律轻松执勤

没有规矩不成方圆。纪律也被称为“烫炉”原则，首先，炉火是会烫伤人的，不能轻易去碰；另外，一旦碰了，绝对会烫伤。因此，我在进行队伍管理时，坚持以身作则，并坚决以公司相关管理制度为依据，有错必罚，但我却采取了不同的惩罚措施。我会将队员在日常工作中的小差错用专门的登记本登记下来，然后在一周会议中进行的案例解说，并让犯错的队员陈述案例感言，让其体会到自己所犯的错误，这样既起到了教育队员的意义，也让他本人感受到了我的良苦用心。有一次，一名押运员私自让自己的朋友搭顺风车，过后别的队员向我反映了这一情况，却发现我并没有批评这种行为，正觉得纳闷，在接下来的一周会议中，我将公司相关的管理规章详细给大家讲解，并让大家明白这种做法可能带来的后果，最后那位押运员主动找我承认错误，并要求我对他进行一定的惩罚。以后，他再未犯过类似错误。在纪律的约束下，车组中并没有形成沉闷的工作环境，相反，我和队员能够融洽相处，并成为了他们情绪的宣泄者。

1辆武装押运车，2把防暴枪，4名武装押运员，8个中石化加油点，160里往返路程，210分钟全程警戒，这就是我们车组每天的工作。队员们整日都重复着这样的流程，情绪难免会低落。我在车组组建之初便积极倡导微笑服务，号召全体队员用微笑面对领导、员工、客户、人民群众，一开始有的队员还不习惯，我就带动其他队员和他不停地说笑话，直到他自己哈哈大笑，这样，不仅他的工作情绪高涨起来，整个车组也形成了愉悦的氛围。从此以后，我们的车到了哪里，哪里就有我们会心的微笑。公司得知了我们车组的“微笑服务”模式后，立即召开管理层会议，决定在全市保安员队伍中开展“微笑服务”活动，并将我们车组定位为示范车组，不定期组织别的武装押运车组或者保安分队前来观摩学习。其实这只是很平常的一个举动，却获得了公司的赞同和同事的尊敬，这让我们整个车组感到无比自豪。

服务为本客户至上

对于一个公司来说，客户的需求就是公司的需求，我们车组的服务质量决定了客户对公司的满意程度。为了提升服务质量，我在挑选队伍成员时，坚决做到严把“进人关”的原则，在招聘保安人员方面，亲自监督，严格面试关、政审关，按条件录用，对新招收的保安员严格进行岗前培训，实行传、帮、带制度，并对队员进行定期或不定期的军训与紧急预案演练，以增强队员的体能和应变能力及整体协调能力。在招聘队员时，我的爱人想让我帮忙将她的远房亲戚介绍进押运队伍，当我得知她这位亲戚平时好吃懒做，还有喝酒抽烟打麻将等不良嗜好后，我断然拒绝了她，虽然为此得罪了远房亲戚，但原则问题我不能让步。

即使工作再忙，政治工作是首位，绝对不能丢。为了能够及时掌握队员们的思想动态，我为他们建立了个人档案，经常找他们谈心，了解他们的思想状况，家庭情况，经济状况，并如实记载在案，便于公司日后管理。武装押运工作接触最多的是各银行营业网点每日存储的现金款箱，为了确保押运工作绝对安全，首先是要确保押运队伍思想的高度纯洁，让队员在金钱面前丝毫不动摇。我时常利用工作之余，对队员进行思想政治教育，每月定期开一次思想政治会议并做好会议记录，向队员宣读“三个代表”重要思想、十七大会议重要精神以及《中国共产党章程》等读物，并动员队员积极向党组织靠拢。在我的带领下，目前全体队员都向党组织递交了入党申请书，并已有两人光荣地成为了入党积极分子。

在工作中，我采取灵活的方式方法，让每一名队员都能够参与到不同的工作岗位中，这个月他是提款员，下个月就让他成为押运员，让队员们不会感觉到工种的单调。同时，采取奖励与惩罚相结合的措施，在工作中表现良好的，我会及时向公司汇报，并积极为其争取应有的物质、精神奖励，在工作中差强人意的，我也会及时将他的表现如实登记在册，待年终进行总结时，汇报公司，对其进行一定的物质惩罚。鲜明的奖惩措施极大地调动了队员的积极性。2010年5月，公司决定在所有车组中开展每月一次的标兵车评比活动，由于平日的严格管理，规范流程，在当月的评比中，我们车组就一举夺魁，获得了“标兵车辆”的荣誉称号。

以人为本关爱队员

关爱队员，就是要关心每一名队员在日常工作和生活中的点点滴滴。每次进了新队员，我都会采取“一站式服务”的制度：一是带领队员领取各种资料、服装等用品；二是介绍公司情况，讲解武装押运基本业务；三是引导其上岗，指定“师傅”带新人，不让新队员产生“没有依靠”的陌生感；四是召开欢迎新队员座谈会，新队员到岗后，我便召集所有队员一起做自我介绍，并了解新队员的家庭情况；五是新队员上岗后，我会不定期地到其家庭走访，听取他和家人对工作、生活环境的意见；六是在新队员遇到矛盾纠纷时，不让新队员受委屈；七是当新队员有突出贡献时，向公司请示给予专项奖励。

我们押运中队每天跑的路程是公司几个中队跑的路程总和，虽然路途遥远，道路崎岖，队员们每天早出晚归，有时候甚至午饭时间都会耽搁，但队员们从没有叫过苦喊过累。我深深体会到队员们的辛苦，所以想尽办法为他们提供优越的工作环境。夏天，我为队员们发放防暑药物，经常自己掏钱给他们买一些冷饮；冬天，我为他们争取到新式的棉大衣。有的队员感冒了，我会陪着他一起去医院检查，队员家中有什么事情，我总是第一时间赶到，尽自己的能力帮助他们。在工作中，我善于捕捉队员的细微情绪变化，并及时与之沟通。2010年底，平日里总是有说有笑的押运司机孟新民忽然像变了个人似的，常常闷闷不乐，这些都被我看在眼里。下班后，我找他谈心，在我的开导下，他告诉我，他的儿子患了疾病被送到了省城医院，现在光住院检查等费用就花了2万多元，家里实在拿不出钱来为他治病，他为此苦恼不已。我得知后，迅速将这一情况向公司汇报，在我的带领下，公司在一天之内就筹集了5000余元钱，而我自己又拿出了1000元给了他。当孟新民接过这笔爱心款时，50多岁的他流下了感动的泪水。押运员雷小明家中妻子身患残疾，自己又因为平时上班无法料理家务，到了农忙季节，他常常一个人干到半夜，早上上班时，我发现他两眼通红，一开始问他，他什么也不说，经过我再三地询问，他才说出了实话。下了班后，我来到他家农田中，二话不说就帮他干起活来，他怔怔地看着我，眼睛又红了起来。

为了培养队员的兴趣爱好，丰富队员的业余生活，我自己掏钱购买了兵乓球、羽毛球、象棋等娱乐用品，并到邮局订阅了《小说月报》、《特别关注》、《剪报》等报刊读物，鼓励队员参加市里组织的各种文体活动。空闲时，我还组织队员到黄洋界、武汉博物馆、毛主席旧居等爱国主义传统教育基地进行参观学习，让他们在轻松游玩的同时又能够得到爱国主义教育的洗礼。经过一系列的娱乐与学习活动，队员们改变了平时许多生活中的不良习惯，大大地提升了自己的身体素质和文化修养。与此同时，队里也涌现出一批好人好事。押运司机孟新民因为要去省城看他的儿子，正值休息的押运员靳凯知道后，主动提出帮孟新民顶班开车，这一顶就是大半个月。2010年6月的一天，由于银行方面的一时大意，在清点加油站油款时遗忘了一个款箱，未对其进行清点也未对款箱进行上锁就直接递交给了我们的队员，提款员雷小明发现后及时告诉了我，我立即联系了银行相关负责人，随即我们开车来到银行，让银行工作人员当面点清款箱现金，确定无误后，才离开银行。

掐指算来，我参加保安工作的时间不过3年，在这3年中，我视公司如家，视队友如亲人，视客户如上帝。在公司里，我尊重领导，为领导分忧解难；在车组中，我团结队友，关爱队员；在客户单位，我想客户之所想，急客户之所急。我知道自己所处的职业不仅充满着激情，也是高危职业，所以，工作的每一分每一秒都让我格外谨慎。我坚信，在我们大家的共同努力下，我们的押运车组会做出更大的成绩。