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怎样做工作才能让客户满意,队员信赖

发布时间:2014年11月13日 浏览次数:2695 次

我叫史文璋,今年38岁,于2008年来到湖北省武汉市保安服务公司,从一名普通的保安员到武装押运员,再到武装押运车长,我用自己的勤奋走出了一条属于自己的道路。在工作中,我始终用军人的标准要求自己,用亲人的态度关爱下属。在此,我对自己这几年来到管理经验作一总结,与大家共勉。

严格纪律轻松执勤

没有规矩不成方圆。纪律也被称为“烫炉”原则,首先,炉火是会烫伤人的,不能轻易去碰;另外,一旦碰了,绝对会烫伤。因此,我在进行队伍管理时,坚持以身作则,并坚决以公司相关管理制度为依据,有错必罚,但我却采取了不同的惩罚措施。我会将队员在日常工作中的小差错用专门的登记本登记下来,然后在一周会议中进行的案例解说,并让犯错的队员陈述案例感言,让其体会到自己所犯的错误,这样既起到了教育队员的意义,也让他本人感受到了我的良苦用心。有一次,一名押运员私自让自己的朋友搭顺风车,过后别的队员向我反映了这一情况,却发现我并没有批评这种行为,正觉得纳闷,在接下来的一周会议中,我将公司相关的管理规章详细给大家讲解,并让大家明白这种做法可能带来的后果,最后那位押运员主动找我承认错误,并要求我对他进行一定的惩罚。以后,他再未犯过类似错误。在纪律的约束下,车组中并没有形成沉闷的工作环境,相反,我和队员能够融洽相处,并成为了他们情绪的宣泄者。

1辆武装押运车,2把防暴枪,4名武装押运员,8个中石化加油点,160里往返路程,210分钟全程警戒,这就是我们车组每天的工作。队员们整日都重复着这样的流程,情绪难免会低落。我在车组组建之初便积极倡导微笑服务,号召全体队员用微笑面对领导、员工、客户、人民群众,一开始有的队员还不习惯,我就带动其他队员和他不停地说笑话,直到他自己哈哈大笑,这样,不仅他的工作情绪高涨起来,整个车组也形成了愉悦的氛围。从此以后,我们的车到了哪里,哪里就有我们会心的微笑。公司得知了我们车组的“微笑服务”模式后,立即召开管理层会议,决定在全市保安员队伍中开展“微笑服务”活动,并将我们车组定位为示范车组,不定期组织别的武装押运车组或者保安分队前来观摩学习。其实这只是很平常的一个举动,却获得了公司的赞同和同事的尊敬,这让我们整个车组感到无比自豪。

服务为本客户至上

对于一个公司来说,客户的需求就是公司的需求,我们车组的服务质量决定了客户对公司的满意程度。为了提升服务质量,我在挑选队伍成员时,坚决做到严把“进人关”的原则,在招聘保安人员方面,亲自监督,严格面试关、政审关,按条件录用,对新招收的保安员严格进行岗前培训,实行传、帮、带制度,并对队员进行定期或不定期的军训与紧急预案演练,以增强队员的体能和应变能力及整体协调能力。在招聘队员时,我的爱人想让我帮忙将她的远房亲戚介绍进押运队伍,当我得知她这位亲戚平时好吃懒做,还有喝酒抽烟打麻将等不良嗜好后,我断然拒绝了她,虽然为此得罪了远房亲戚,但原则问题我不能让步。

即使工作再忙,政治工作是首位,绝对不能丢。为了能够及时掌握队员们的思想动态,我为他们建立了个人档案,经常找他们谈心,了解他们的思想状况,家庭情况,经济状况,并如实记载在案,便于公司日后管理。武装押运工作接触最多的是各银行营业网点每日存储的现金款箱,为了确保押运工作绝对安全,首先是要确保押运队伍思想的高度纯洁,让队员在金钱面前丝毫不动摇。我时常利用工作之余,对队员进行思想政治教育,每月定期开一次思想政治会议并做好会议记录,向队员宣读“三个代表”重要思想、十七大会议重要精神以及《中国共产党章程》等读物,并动员队员积极向党组织靠拢。在我的带领下,目前全体队员都向党组织递交了入党申请书,并已有两人光荣地成为了入党积极分子。

在工作中,我采取灵活的方式方法,让每一名队员都能够参与到不同的工作岗位中,这个月他是提款员,下个月就让他成为押运员,让队员们不会感觉到工种的单调。同时,采取奖励与惩罚相结合的措施,在工作中表现良好的,我会及时向公司汇报,并积极为其争取应有的物质、精神奖励,在工作中差强人意的,我也会及时将他的表现如实登记在册,待年终进行总结时,汇报公司,对其进行一定的物质惩罚。鲜明的奖惩措施极大地调动了队员的积极性。2010年5月,公司决定在所有车组中开展每月一次的标兵车评比活动,由于平日的严格管理,规范流程,在当月的评比中,我们车组就一举夺魁,获得了“标兵车辆”的荣誉称号。

以人为本关爱队员

关爱队员,就是要关心每一名队员在日常工作和生活中的点点滴滴。每次进了新队员,我都会采取“一站式服务”的制度:一是带领队员领取各种资料、服装等用品;二是介绍公司情况,讲解武装押运基本业务;三是引导其上岗,指定“师傅”带新人,不让新队员产生“没有依靠”的陌生感;四是召开欢迎新队员座谈会,新队员到岗后,我便召集所有队员一起做自我介绍,并了解新队员的家庭情况;五是新队员上岗后,我会不定期地到其家庭走访,听取他和家人对工作、生活环境的意见;六是在新队员遇到矛盾纠纷时,不让新队员受委屈;七是当新队员有突出贡献时,向公司请示给予专项奖励。

我们押运中队每天跑的路程是公司几个中队跑的路程总和,虽然路途遥远,道路崎岖,队员们每天早出晚归,有时候甚至午饭时间都会耽搁,但队员们从没有叫过苦喊过累。我深深体会到队员们的辛苦,所以想尽办法为他们提供优越的工作环境。夏天,我为队员们发放防暑药物,经常自己掏钱给他们买一些冷饮;冬天,我为他们争取到新式的棉大衣。有的队员感冒了,我会陪着他一起去医院检查,队员家中有什么事情,我总是第一时间赶到,尽自己的能力帮助他们。在工作中,我善于捕捉队员的细微情绪变化,并及时与之沟通。2010年底,平日里总是有说有笑的押运司机孟新民忽然像变了个人似的,常常闷闷不乐,这些都被我看在眼里。下班后,我找他谈心,在我的开导下,他告诉我,他的儿子患了疾病被送到了省城医院,现在光住院检查等费用就花了2万多元,家里实在拿不出钱来为他治病,他为此苦恼不已。我得知后,迅速将这一情况向公司汇报,在我的带领下,公司在一天之内就筹集了5000余元钱,而我自己又拿出了1000元给了他。当孟新民接过这笔爱心款时,50多岁的他流下了感动的泪水。押运员雷小明家中妻子身患残疾,自己又因为平时上班无法料理家务,到了农忙季节,他常常一个人干到半夜,早上上班时,我发现他两眼通红,一开始问他,他什么也不说,经过我再三地询问,他才说出了实话。下了班后,我来到他家农田中,二话不说就帮他干起活来,他怔怔地看着我,眼睛又红了起来。

为了培养队员的兴趣爱好,丰富队员的业余生活,我自己掏钱购买了兵乓球、羽毛球、象棋等娱乐用品,并到邮局订阅了《小说月报》、《特别关注》、《剪报》等报刊读物,鼓励队员参加市里组织的各种文体活动。空闲时,我还组织队员到黄洋界、武汉博物馆、毛主席旧居等爱国主义传统教育基地进行参观学习,让他们在轻松游玩的同时又能够得到爱国主义教育的洗礼。经过一系列的娱乐与学习活动,队员们改变了平时许多生活中的不良习惯,大大地提升了自己的身体素质和文化修养。与此同时,队里也涌现出一批好人好事。押运司机孟新民因为要去省城看他的儿子,正值休息的押运员靳凯知道后,主动提出帮孟新民顶班开车,这一顶就是大半个月。2010年6月的一天,由于银行方面的一时大意,在清点加油站油款时遗忘了一个款箱,未对其进行清点也未对款箱进行上锁就直接递交给了我们的队员,提款员雷小明发现后及时告诉了我,我立即联系了银行相关负责人,随即我们开车来到银行,让银行工作人员当面点清款箱现金,确定无误后,才离开银行。

掐指算来,我参加保安工作的时间不过3年,在这3年中,我视公司如家,视队友如亲人,视客户如上帝。在公司里,我尊重领导,为领导分忧解难;在车组中,我团结队友,关爱队员;在客户单位,我想客户之所想,急客户之所急。我知道自己所处的职业不仅充满着激情,也是高危职业,所以,工作的每一分每一秒都让我格外谨慎。我坚信,在我们大家的共同努力下,我们的押运车组会做出更大的成绩。