我叫谢云鹏，今年34岁，自2000年武汉保安公司组建伊始，即加入武汉保安队伍，历任班长、分队长、中队长、大队长，直到今天成长为武汉市保安服务有限责任公司江岸护卫分公司的经理。

在工作中，我凭借着精湛的业务技能和丰富的管理经验，把加强保安队伍管理，做好保安队伍建设工作作为工作重点，狠抓保安员的思想教育工作，坚持思想政治工作“四到家”，即谈心交心活动到家、队员家庭有困难帮助到家、工作上的缺点意见批评到家、队员患病住院慰问到家。在10多年的保安工作中，我积累了丰富的基层管理工作经验，概括为“三心”，即“公正严明得人心，赏罚分明安人心，真情关爱暖人心”。在这里希望与大家共同分享我的心得体会。

公正严明得人心

作为一名基层管理者，要想管理一支队伍谈何容易，在执行管理工作中经常会碰到这样那样的难题，为了管好队伍，妥善处理解决，我努力提高自己的业务技能和管理方法，通过长时间的努力学习，发现管理工作的执行离不开四个字，即“公正严明”。

于是，在管理队伍时，我在“公正严明”四字方面下足了功夫，将保安队伍管理得井井有条。

首先是大“公”无私。侵害公家利益的事绝对不做，在工作中不存有丝毫私心，正所谓“心底无私天地宽”，这样会让保安员信任自己，有事才会及时向我反映，才能及时掌握保安动态，平衡保安工作大局。

其次是“正”大光明。严格要求自己，做到“正人先正己”，做人做事正大光明，我在队伍管理工作中坚决实行民主决策，绝对不搞一言堂，不做愧对保安员的事情，干任何事都力求公平、公正，不循私情。

第三是“严”阵以待。在执行制度方面，我经常向队员提到一个“严”，毫不马虎了事，真正做到严明法纪、严格要求、执法必严、严惩不贷，凡违反保安管理规章制度的保安员该处分的处分，该辞退的辞退，决不姑息纵容，决不循情枉法。因为公司的规章制度是管理的重要手段，这一手段运用的好坏直接影响公司的生存与发展，同时也关系着公司的收益，如果我不从严管理，只定制度而不执行制度，对违规者不按规处理，姑息迁就，或在执行当中因人而异，亲疏有别，会导致制度自行废止成为一纸空文，给管理工作带来更大的不便。

最后是“明”察秋毫。对于保安员的一举一动，是是非非，一定要清清楚楚、明明白白，全盘掌握保安动态，彻底了解掌握队员的思想动态、家庭状况、经济现状和社会交往情况，预防队员情绪化工作造成不良后果，以便及时发现问题，处理问题，将安全隐患消灭在萌芽状态。

赏罚分明安人心

“赏以兴功，罚以禁奸”。奖赏的目的是鼓励员工再立新功为公司效力，惩罚的目的是要警诫保安员遵规守纪，不能违反规定做坏事，以便杜绝各类违规事件的发生，使队伍不涣散而具有战斗力。但是若赏罚不明，干好干坏一个样，那队员干起工作来就没有劲头，就不能做到令行禁止，队伍就不听从指挥，服从安排，唯有赏罚分明才能带动队员的积极性和主动性，可是在赏与罚时不能空口为凭，必须以制度做为赏罚的依据，赏得让人开心，罚得让人服气，因此，我在保安队伍管理工作的赏罚方面采取了如下措施：

一是制定严格奖惩制度。为了做到赏罚分明，公司出台了保安员《门卫制度》、《巡逻守护制度》、《考勤考核制度》、《纠察检查细则》、《着装管理规定》、《保安员执勤管理规定》、《保安执勤奖惩办法》等相关制度，以制度规范保安员的言行举止及行为准则，要求保安员在执勤时按规定着装，佩戴执勤器具，精神要饱满，举止要端庄，态度要和蔼，执勤要文明，服务要礼貌，待人要客气，力戒粗暴言行，使用微笑服务，遇事要冷静，行动要迅速，坚决服从指挥。然后根据制度规定的条条框框进行严格考核，并广泛征求客户意见评价保安员平时的工作表现，通过综合考评做到有法可依，有据可查，再对号入座进行考核评分实行赏罚。

二是实行纠察互动监督。我每天从保安队伍中抽调5至6名保安员组建成临时纠察队，对各执勤点的工作情况经常性地进行监督检查，要求纠察人员在检查时采取“一看二问三查四征询”的方式，详细对派驻执勤点的规章制度贯彻落实情况、保安员的仪容风纪、人员在岗在位和执勤记录及客户反馈等方面进行监督管理，完善了保安员的日常管理工作，规范到保安员平时的一言一行、一举一动，减少各类违规事件的发生。更重要的是，队伍中的每一名保安员都拥有纠察的权力和义务，人人都有纠正他人错误的机会，人人都有被纠查错误的可能，这样一来，所有队员都不敢轻易犯错，极大地提高了保安员的服务质量，确保了守护目标的绝对安全。

三是赏罚分明不循私情。我坚持赏与罚在制度面前人人平等，没有私情可循，有功必赏，有过必罚。

由于赏罚分明，我在管理队伍方面安定了人心，杜绝了不正之风的滋生，将队伍凝聚成一股绳紧握在自己手中，能充分地发挥出队伍的凝聚力和战斗力。

真情关爱暖人心

作为一名管理者，不能仅仅依靠制度去约束、管理队员，更重要的是要时刻增进与保安员之间的感情，只有这样，我才能更深刻地了解保安员的心声，更好地做好队伍管理工作，对于这一点，我是有切身体会的。

在日常工作中，我始终把保安员当成自己的亲兄弟看待，把保安员的事当做自己的事来处理，处处关心他们的工作及生活，经常到执勤点去听取队员的意见和建议，争取保安队员的理解、信任与支持，增强与队员之间的沟通联系。当队员有事时，我第一时间就能了解情况，想方设法与队员交流意见，并帮助、鼓励队员在干好本职工作的同时处理好烦心的事，让队员宽心，让他们的家长放心。

不仅如此，我还十分关心保安员的业余生活，在有限的条件下经常组织开展各种文娱活动，既活跃了企业文化生活，又为保安员提供了精神食粮，更为一些年轻沉迷于网络游戏的保安员戒除了网瘾，有利于员工的身心健康发展，提升了保安员的文化素质，鼓励保安员自学成才，增强了队员之间的凝聚力。

每当逢年过节，我都要组织购置相关慰问物品及发放慰问红包，让员工感受到节日的喜庆氛围，特别是当员工家里发生困难，我一定亲自上门看望，对于特困保安家庭，我积极向公司工会组织申请救急帮扶慰问金，极力帮扶员工渡难关，使员工充分感受到集体的无限温暖。

我最关心的就是保安员工作、生活的保障问题。在签订合同前，我都会走访客户，让客户单位为保安员提供舒适、方便的食宿场所，保证员工的生活不受环境的影响。对那些达不到防风、防雨、防晒及驻地用餐、住宿要求的客户单位，我宁可放弃业务的拓展。

因为我用心观察每一个保安员的工作、生活情况，现在，哪怕队员一个细微的心理变化，也难逃我的眼睛。我时刻关心、照顾队员的工作生活，遇事与队员们促膝谈心，真正帮助保安员解决实际困难，用真情关爱温暖保安员的心。现在，队员们都把我当亲人，和我打成一片。我们真正做到了心相通、情相融，相互理解，相互信任，这让我的管理工作得心应手，消除了管理者与被管理者之间的矛盾，促进了工作的开展。

做为一名从基层成长起来的保安分公司经理，我认为在管理工作中榜样的力量是无穷的，只有从自身做起，以自己的一言一行起好模范带头作用，用实际行动感染着每一个保安队员，在队伍中开展“比、学、赶、帮、超”的结对活动，真正以情带兵、以身作则，才能增强队伍的凝聚力和向心力，从而圆满地完成各项工作任务，受到社会各界的高度赞扬。